1. eSIM 基本介紹與設定
什麼是 eSIM？
eSIM（嵌入式 SIM 卡）是一種數位 SIM 卡技術，不需要實體的 SIM 卡。使用者可以直接通過手機上的軟體設置來啟用 eSIM，並與全球移動網路服務進行連接，實現無需物理卡片的行動數據使用。
eSIM 配送方式是什麼？
由於 eSIM 是數位形式的 SIM 卡，它不需要實體寄送。開通後，您將通過電子郵件收到相關的開通信息和 QR 碼，根據此信息即可在您的裝置上完成設置。
eSIM 如何設定 APN？
如需要手動設定APN，請與客服聯繫，我們將盡速協助您設定。
- iPhone 系列： 點選「設定」→「行動服務」→「行動數據網路」（iOS 13 以下顯示名稱可能不同）。
- Android 系列： 點選「設定」→「行動服務」→「存取點名稱設定」。
eSIM 是否可以重新安裝在不同設備上？
不行。eSIM 在開通後只能綁定於單一設備，一旦註冊成功，即無法轉移到其他設備使用。
2. eSIM 與傳統 SIM 卡的比較
eSIM 與傳統 SIM 卡有什麼不同？
eSIM 是內嵌於手機內部的數位 SIM 卡技術，無需實體 SIM 卡即可連接到移動網絡。傳統 SIM 卡需要插入手機中，而 eSIM 只需透過手機設定來開通。網速和訊號等網絡功能是相同的，差別在於開通和使用的方式。
eSIM 能夠同時使用在多個設備上嗎？
每個 eSIM 只能與一部設備綁定使用，並且一旦開通後，無法再轉移到其他設備。每台設備只能使用唯一的 eSIM 配置。
3. eSIM 使用相關問題
如何處理 eSIM 安裝後顯示“啟用中”的情況？
如果您的 eSIM 在安裝後顯示「啟用中」，這是正常的情況。這通常是因為設備尚未接收到當地的電信訊號。您可以嘗試以下步驟來解決問題：
- 重新啟動手機，這樣有助於重設網絡連接。
- 在連接 Wi-Fi 的情況下，開啟並關閉飛行模式，刷新網絡設置。
- 若您尚未到達目的地，請耐心等待 15 至 45 分鐘，讓系統同步。
出國時如何使用多個 eSIM ？
iPhone 可儲存最多 10 個 eSIM，Android 可儲存 5-7 個 eSIM。但每次僅能啟用一個 eSIM，您可以根據需求選擇啟用所需的 eSIM，並且可透過標籤來避免混淆。
4. 網路速度與公平使用原則（FUP）
什麼是公平使用原則 (FUP)？
公平使用原則（Fair Usage Policy，簡稱 FUP）是為了確保所有用戶都能公平使用網絡資源，防止某些用戶過度消耗資源。當某些用戶的數據使用量超過某一上限時，電信商可能會限制其網速，導致使用者感覺網速變慢或短暫無法連接網絡。
降速後的網路還可以使用嗎？
降速後，網路依然可以使用，但主要用於傳送簡單的文字訊息或瀏覽文字網頁。若需要傳送影音內容，可能會因為速度變慢而需要更長時間加載。
5. 實體 SIM 卡與 eSIM 同時使用
我可以同時使用實體 SIM 卡和 eSIM 嗎？
是的，您可以在支持雙 SIM 卡的設備上同時使用實體 SIM 卡和 eSIM。您可以選擇哪個 SIM 卡用於行動數據並設置預設的通話門號。
使用 eSIM 時是否需要開啟「數據漫遊」？
是的，若您使用 eSIM，請確保該eSIM方案開啟數據漫遊功能，並關閉原 SIM 卡的漫遊設置，以避免不必要的高額費用。
6. 常見問題排解
如果在機場網絡速度慢，應該怎麼辦？
許多機場會對無線網絡進行信號屏蔽，導致網速變慢或不穩定。建議您可以稍微離開機場區域，或嘗試使用機場提供的 Wi-Fi。
如何重置 iPhone 網絡設置以解決無法連網的問題？
若您的 iPhone 設置正確，但仍無法上網，您可以通過重置網絡設置來嘗試解決。操作步驟：前往「設定」→「一般」→「重置」→「重置網路設定」，此操作僅影響網絡設定，不會刪除您的其他個人資料。
7. 網路速度與設備影響
為什麼有些地區的網路速度較慢？
不同地區的基站數量、地形、使用人數、網絡設備等因素都會影響網速。尤其是機場、地下室等地方，由於信號被屏蔽或干擾，網速會變得較慢。移動到訊號較強的區域通常能改善網速體驗。
LTE 和 4G 訊號有何區別？
LTE（長期演進技術）是 4G 網絡的主要標準，通常被稱為 4G LTE。它提供比 3G 更快的數據傳輸速度，是實現高速網絡連接的核心技術。簡單來說，LTE 是 4G 技術的實現形式。
8. eSIM 使用後管理
回國後應如何移除 eSIM？
- 蘋果設備：
- 進入「設定」→「行動服務」→ 點擊 eSIM → 關閉此號碼 → 刪除 eSIM。
- 返回行動服務頁面，點擊無 SIM 卡圖示，更新聯絡人並完全移除設備。
- 安卓設備：
- 進入「設定」→「網路與網際網路」→ 停用 SIM 卡 → 清除 SIM 卡。